管理的本質(zhì)——如何去定義管理——

說起管理，很多人都有自己獨到的見解。但是需要注意的是，我們認為一些有效的管理，在別人看來，可能效果就不是那么明顯，甚至?xí)ζ髽I(yè)產(chǎn)生不利的影響。

其實，管理沒有固定的一個公式，只要對企業(yè)有利，就是好的管理。

Part 1管理是什么

學(xué)過相關(guān)管理課程的人，都知道管理的定義是什么。管理就是機構(gòu)內(nèi)人與資源的結(jié)合，去實現(xiàn)目標(biāo)、共同工作的過程。管理是一種決策。管理所要求的合格決策，就是讓成員明白什么是最重要的。

好的管理，是靠指令去做更多事情。如果想知道公司的管理狀態(tài)，可以去問上下兩個崗位的人。比如先找人力資源總監(jiān)，問他在崗位上最重要的三件事是什么，然后去找人力資源經(jīng)理，也問這三件事。如果兩個人所說的一致，那么人力資源總監(jiān)是合格的。上下崗位做共同的事情，在很多公司是做不到的。所謂的沒有執(zhí)行力和效率，其實就是這個原因。

真正的管理，只能憑指令做事，不能憑經(jīng)驗、情緒和情感做事。

Part 2最好的管理是人性化管理

管理的主體是人員

我們不主張把人當(dāng)作管理對象，因為所有管理對象都有賴于人力完成。人本身不是資源，而是能夠運用各種資源的主體。管理不是管人，而是管事、管物，管人以外的資源。把人納入管理的對象，相當(dāng)于把人當(dāng)成了物。

在西方的人力資源觀念中，人被當(dāng)作資源去利用、處理，這是把人看成物，嚴(yán)重違反了人性。人和動物最大的不同就在于人的自主性、創(chuàng)造性最高，人性需要受到尊重。

如果把人當(dāng)作一種資源，他就沒有了自主性，沒有了尊嚴(yán)，實在是一種大不敬。“敬”就是讓對方感覺受到尊重，所以我主張公司的人力資源管理部門改為組織人員發(fā)展部門。因為組織是由人員組成的，人員有潛力，都需要發(fā)展，組織人員共求發(fā)展，要和組織的成長同步。

管理人性化的趨勢

管理人性化，或者人性化管理，就是順應(yīng)人性的需求去管。把人員的“向上心”激發(fā)出來，滿足人員的自尊心，讓人員在情緒穩(wěn)定的環(huán)境下，心懷實現(xiàn)企圖的希望。最主要的目標(biāo)是使人員樂于工作，安于生活。怎樣才能讓中國人高興地做事情呢？

記住以下三點：第一，他只能賣力，絕不賣命。第二，做事不坐牢。凡是違法的事情，你讓他去做，他多半不會去做的。第三，人性化管理的重點，在“理”他而不要“管”他。管理的對象是人，把人當(dāng)作人看，尊重其個性，發(fā)揮其理性，使人員在身心健康的快樂中，才會產(chǎn)生最高的工作效益。

Part 3人性管理三大特性！

1. 了解人性，順著人性的需求，施以適當(dāng)?shù)恼T因刺激，可以引發(fā)適當(dāng)?shù)男袨椤χ袊藖碇v，金錢不是最好的誘因。中國人是你給我錢，我不拿白不拿，但是想讓我多付出，我還是不干的。你要看得起他，給足他面子，他隨便你擺布。對中國人來講，“高帽子”是非常管用的。

2. 人的才能有個體差異，所以需要分工。然而互助又是人的本性，站在互助的大前提下，再來分工，合乎“站在合的立場來分，不可站在分的立場來合”的基本精神。西方人對工作的分工很明確，職責(zé)表是一、二、三、四、五很清楚。中國人的分工往往不太明確，職責(zé)表是一、二、三、四、五，再加一條“其他”，“其他”就是互助的意思。你的“其他”與我的“其他”要合起來，要不然工作怎么做得好呢？你也不做“其他”，我也不做“其他”，就有“三不管”了，很多事情就沒人做了。所以把自己的工作做完還不夠，還要去照顧其他人。

3. 以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)，分層負責(zé)，開放員工參與的機會，加強意見溝通，改善工作環(huán)境，給予合理保障。中國人只要工作做不好，大家都有責(zé)任。中國人在群體里，更有約束力。所以“連坐法”在中國很流行。

Part 4管理的本質(zhì)

彼得·德魯克說，管理是一門真正的博雅藝術(shù)。然而，德魯克心中的管理，可能與很多人所理解的大不相同。學(xué)習(xí)德魯克，最重要的就是理解背后的原理。只有這樣，才能不浪費你那些深藏心底的寶貴善意和與生俱來的創(chuàng)造力。

德魯克說，中國社會和經(jīng)濟的發(fā)展，關(guān)鍵就是人才問題。是什么人才問題呢？是管理人才的問題。別的東西，你都可以進口，資金你可以引進，設(shè)備你可以引進，但是只有人才，你無法靠引進。而且，最重要的是，管理一定要在當(dāng)?shù)氐奈幕胁拍馨l(fā)芽生根。

克萊蒙特大學(xué)以德魯克的名字來命名該校的管理研究生院，在命名儀式上，德魯克談了他對管理學(xué)的看法，以及這個學(xué)科的研究對象是誰。由這點出發(fā)，他談到了管理行為背后的價值觀、信念和承諾。

德魯克說，管理是一門真正的博雅藝術(shù)（Liberal Art）。管理的對象是誰呢？是人類的工作社群。從表面看，管理的目的是工作的成效，但是工作是由人從事的，所以，管理者不能不和人打交道。管理者天天都要面對既可愛而又不完美的人，面對人性中的善，人性中的惡，人的潛能、長處和人的弱點。任何有經(jīng)驗的管理者都會明白這一點。

管理的本質(zhì)，其實就是激發(fā)和釋放每一個人的善意。對別人的同情，愿意為別人服務(wù)，這是一種善意；愿意幫人家改善生存環(huán)境、工作環(huán)境，也是一種善意。

管理者要做的是激發(fā)和釋放人本身固有的潛能，創(chuàng)造價值，為他人謀福祉，這就是管理的本質(zhì)。

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