管理者與員工相處之道

放低姿態(tài) | 適可而止 | 有效溝通

管理是一門(mén)藝術(shù)，說(shuō)到底是一種人與人的相處之道。要想處理好領(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系，時(shí)時(shí)為下屬著想是必須的。但是現(xiàn)實(shí)中上很多員工有話說(shuō)不出。

這種現(xiàn)象在企業(yè)中并不鮮見(jiàn)。表面看來(lái)是員工不積極主動(dòng)解決問(wèn)題，實(shí)際根源在管理者。

01領(lǐng)導(dǎo)與員工相互影響

有的管理者喜歡和下屬拉開(kāi)距離以示權(quán)威，但沒(méi)想到這樣做會(huì)產(chǎn)生很多負(fù)面影響！

1、增加管理者決策風(fēng)險(xiǎn)

員工是戰(zhàn)斗在一線的具體操作者，他們所了解的信息往往比管理者更為具體和深入，而這些信息又是管理者決策的關(guān)鍵依據(jù)。如果管理者在聽(tīng)不到基層的意見(jiàn)和建議時(shí)就貿(mào)然決策，極有可能導(dǎo)致決策的準(zhǔn)確性發(fā)生偏離，錯(cuò)誤的決策一旦執(zhí)行，甚或?qū)е洛e(cuò)誤的后果。

 2、分裂組織團(tuán)隊(duì)精神

員工對(duì)團(tuán)隊(duì)充滿希望時(shí)，他會(huì)及時(shí)向團(tuán)隊(duì)匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。如果對(duì)團(tuán)隊(duì)失望時(shí)，員工的積極性會(huì)減弱，一旦員工對(duì)團(tuán)隊(duì)徹底陷入絕望，面對(duì)團(tuán)隊(duì)，他就會(huì)一言不發(fā)，即便看到團(tuán)隊(duì)發(fā)展到了危險(xiǎn)邊緣，也會(huì)無(wú)動(dòng)于衷。團(tuán)隊(duì)中這樣的人多了，那離崩潰就不遠(yuǎn)了。

 3、降低員工工作積極性

人在輕松的氛圍下更富有創(chuàng)意，更易激發(fā)人的潛能，從而產(chǎn)生更大的工作效能，否則，人的主觀能動(dòng)性就不能得到積極發(fā)揮，甚至銳意進(jìn)取的精神也會(huì)逐步消失。管人要管精神，不要光管軀殼，尤其是對(duì)那些需動(dòng)腦層次稍微高點(diǎn)的工作。比如技術(shù)或管理人員，有時(shí)候他在思考問(wèn)題，而你根本就看不到他在思考什么?而你不能說(shuō)他沒(méi)在工作。

02領(lǐng)導(dǎo)該如何與員工相處

管理者要讓你的員工敢于面對(duì)你說(shuō)真話，和你在同一個(gè)陣線去解決問(wèn)題。這關(guān)鍵看管理者的基本素養(yǎng)能不能讓員工認(rèn)同，看管理者能不能給他們創(chuàng)造一個(gè)積極發(fā)言的環(huán)境。

放低姿態(tài)，拉近和員工心靈的距離

在和員工溝通時(shí)，不要總是有意制造一種比員工高一等的優(yōu)越感，要搞清楚上下屬之間雖職級(jí)不同，但人格始終平等。一旦你表現(xiàn)出那種唯我獨(dú)尊的姿態(tài)被員工感覺(jué)到，那原本和你走得挺近的員工也會(huì)慢慢地和你拉開(kāi)距離，隔閡便隨著距離而產(chǎn)生。

適可而止，不要給員工太多的壓力

在布置任務(wù)時(shí)，要考慮和員工的能力相匹配，施加的壓力要適度，不要過(guò)多安排超越其能力的工作，如為了鍛煉他而布置難度過(guò)高的任務(wù)時(shí)，要適時(shí)給他提供一些幫助，切不可布置了任務(wù)后，不管不問(wèn)，伸手只管要結(jié)果，在沒(méi)有得到自己預(yù)期的結(jié)果時(shí)，就橫加指責(zé)。

多些表?yè)P(yáng)，不要經(jīng)常當(dāng)面斥責(zé)員工

員工工作業(yè)績(jī)得到提升或有建設(shè)性的開(kāi)展工作，要公開(kāi)表?yè)P(yáng)，讓員工有成就感，讓其他員工形成價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和努力的方向。一旦員工犯錯(cuò)還是私下批評(píng)為好，既讓其了解自己的過(guò)失，又保全員工的自尊心，員工會(huì)產(chǎn)生感激和心靈貼近的感覺(jué)。

不要總是用自己的標(biāo)準(zhǔn)隨意評(píng)定員工

以前接觸過(guò)一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，人很能干但度量不夠，每每聽(tīng)到員工意見(jiàn)與自己相違背時(shí)，就會(huì)生氣怒罵，甚至有時(shí)候還屢屢提及。次數(shù)多了，讓不少下屬羞憤交加，不久之后就另尋東家，他最終成了孤家寡人。此法實(shí)不可取，不管員工的意見(jiàn)和建議好與壞，都要積極聆聽(tīng)。好的意見(jiàn)和建議，不僅要認(rèn)真聽(tīng)取，還應(yīng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以提高大家的積極性。

布置任務(wù)，充分聆聽(tīng)員工的意見(jiàn)

經(jīng)常有這樣的現(xiàn)象，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)布置完任務(wù)后問(wèn)大家聽(tīng)清楚了沒(méi)有，有沒(méi)有困難?很多時(shí)候大家都說(shuō)很清楚，并保證能完成任務(wù)。可是一旦去做，卻又犯迷糊，要完成什么標(biāo)準(zhǔn)也不清楚。如何解決這個(gè)問(wèn)題，這就要求我們的管理者要積極營(yíng)造一種氛圍和習(xí)慣，布置工作任務(wù)時(shí)，要讓員工充分說(shuō)說(shuō)有什么問(wèn)題，認(rèn)真、謙虛的聆聽(tīng)一下具體執(zhí)行者的反饋，這樣對(duì)管理者做決策很有幫助。

放下架子，讓員工不要有壓力感

你肯定經(jīng)歷過(guò)原本很輕松的工作場(chǎng)景由于領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)而變得緊張起來(lái)。以前我認(rèn)識(shí)一位主管，動(dòng)不動(dòng)就批評(píng)員工，一點(diǎn)也不顧情面。大家跟這樣的主管溝通感到很拘謹(jǐn)，怕出問(wèn)題，根本不愿意和他溝通，但也不愿意得罪他，甚至還曲意恭維，其實(shí)心早已離開(kāi)了他。可悲的是，這位主管還一直認(rèn)為把員工一個(gè)個(gè)的搞成蔫菜葉，凸顯自己很出色，其實(shí)員工內(nèi)心都很煩這樣的管理者。

作為一名管理者，如果能做到這些，你就會(huì)樹(shù)立起真正的威信，員工自然會(huì)向你敞開(kāi)心扉，訴說(shuō)衷腸，這樣的話，你就不用再發(fā)愁你的員工在面對(duì)你的時(shí)候封鎖自己的心門(mén)，有話不說(shuō)了。當(dāng)員工在你面前打開(kāi)他的心扉時(shí)，他就已經(jīng)把你當(dāng)作他的朋友看待了，以后不管你的什么指令都會(huì)得到好的執(zhí)行。

03有效溝通的重要性

對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。因?yàn)楣芾碚咭龀鰶Q策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過(guò)與下屬之間的溝通才能獲得；同時(shí)，決策要得到實(shí)施，又要與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見(jiàn)的建議，再完善的計(jì)劃，離開(kāi)了與員工的溝通都是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。

溝通的目的在于傳遞信息。如果信息沒(méi)有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者員工沒(méi)有正確地理解管理者的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。

04如何進(jìn)行有效溝通

那么，管理者如何才能與員工進(jìn)行有效地溝通呢？

01讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問(wèn)題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問(wèn)：“你明白了我的意思了嗎？”同時(shí)要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正。

02對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言

在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同理解。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說(shuō)的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫猓瑥亩o溝通造成了障礙。

因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。

03積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言

溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見(jiàn)解時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽(tīng)。

當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，我們?cè)诼?tīng)，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地聽(tīng)，而沒(méi)有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽(tīng)取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽(tīng)到與自己的不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見(jiàn)。

04注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語(yǔ)言

在傾聽(tīng)他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋e極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫(huà)亂寫(xiě)。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂(lè)意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。

05注意保持理性，避免情緒化行為

在接受信息的時(shí)候，接收者的情緒會(huì)影響到他們對(duì)信息的理解。情緒能使我們無(wú)法進(jìn)行客觀的理性的思維活動(dòng)，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。

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